文轩论文网 ,专注于硕士论文,博士论文,毕业论文服务多年,现已成为国内最权威的论文服务机构!

走向个性化营销新时代探究

发布时间:2020-05-19 16:40 论文编辑: 价格: 所属栏目:毕业论文

摘要:美国消费者协会主席艾拉马塔沙曾说:“我们现在正从过去大众化的消费进入个性化消费时代,大众化消费的时代即将结束。现在的消费者可以大胆地、随心所欲地下指令,以获取特殊的、与众不同的服务。”

 

市场营销理论诞生于20世纪初的美国,是美国社会经济环境发展变化的产物。经过了近百年的发展传承,产生了4Ps(产品、价格、渠道、促销)、4Cs(顾客、成本、便利、沟通)和4Rs(关联、反应、关系、回报)等经典的营销学理论。每一个理论的产生都推动了营销学的进步,推进了当时的商业繁荣和发展。但作为大规模集约化、标准化生产的产物,在当今的个性化消费时代,这些传统的营销模式也存在着一些误区。

(一)营销计划以企业需求为中心。传统的市场营销多以企业自身需求为中心,并且企业的营销决策通常过于迎合企业所有者、管理者的想法,而一些企业管理者缺乏营销经验,也缺乏对客户服务的经验,他们仅依据个人喜好来构建企业战略和创造营销活动。所以,在传统营销模式下,消费者处在很被动的位置,他们只能了解企业想让他们了解的东西,只能购买企业向他们提供的产品或服务,很多需求得不到最大化的满足。

(二)营销计划对象过多。传统的目标市场营销主要看重同一消费群体对某一商品属性的共同要求,而不是每个消费者与众不同的特殊要求,强调的是把一种标准产品出售给尽可能多的顾客。许多失败的案例都可以用一句话来总结:"以一变应万变"。

(三)营销计划笼统不清。营销计划必须具体才能成功。制定错误的或者过于笼统的目标,是很难把营销计划变为实际行动的。许多企业在制定营销计划或目标时,太模糊,没有清楚的界定。宽泛、笼统的目标通常产生于这样一种氛围,即每个人都认为自己的营销战略能造就一个企业,其实根本不是这样的。

(四)营销计划效果难以评估。许多企业在制定好营销计划后就把它束之高阁,有时即使执行了也不去监督,不去衡量实施的最终效果,所以到最后也不清楚这个营销计划是成功了还是失败了。很多营销计划没能达到预期效果的主要原因,是这些计划在制定之初,关注的只是企业的期望而不是消费者的期望。

个性化营销的优势

个性化营销,即企业把对人的个性释放及人的个性需求的满足,推到空前中心的地位。个性化营销主要是企业通过建立消费者个人数据库和信息档案,及时了解市场动向和顾客需求,并尽可能按顾客要求进行生产,同时适时加以调整,以生产者与消费者的协调合作来提高竞争力,以多品种、中小批量混合生产取代过去的大批量生产。

与传统营销相比,个性化营销则有明显的优势:

(一)能充分体现现代市场营销理念。现代市场营销理念,就是"顾客至上","顾客永远是对的","爱你的顾客而非产品"。而个性化营销是以满足顾客个性化需求为目的,要求一切从顾客需要出发,通过设立顾客数据库,与顾客建立良好关系,开展差异化服务等,正是这种理念的具体体现。

(二)增强企业市场竞争力。市场竞争日益激烈,谁的产品最能满足顾客需要,谁就能最终赢得市场。个性化营销是顾客根据自己的个性需求自行设计、改进出来的产品,是顾客最满意的产品。如海尔提出了"您来设计,我来实现"的口号,由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求模式,包括性能、款式、色彩、大小等。所以,海尔的产品更具适应性,更有竞争力,也就牢牢占据市场霸主地位。

(三)最大限度满足消费者需求。在传统的目标市场营销中,消费者所需的商品只能从现有商品中选购,消费者的需要可能得到满足,也可能得不到满足,这时消费者只能选择与自己的理想产品最接近的商品将就一下。而在个性化营销中,消费者选购商品时完全以"自我"为中心,现有商品不能满足需求,则可向企业提出具体要求,企业就可以满足这一要求,让消费者买到自己的理想产品。以戴尔公司为例,它所提供的个人电脑系统都是迎合顾客需求的,顾客可以选择不同尺寸的显示器、不同品牌的微处理器或者其他的配件设备。戴尔公司还承诺:保证48小时内到达服务现场;保证48小时内送到并更换机器;保证不到两个营业日交出订货等等。

1/3 123下一页尾页